Обзор эффективности
Показатели Контакт-центра Альфа за период с 1 по 26 июля 2026 года.
Оценено диалогов
1 248Критические нарушения
17Выполнение KPI
91%Сводный балл не заменяет показатели качества, результата и эффективности.
Динамика оценки
Распределение оценок
90–10032%
80–8940%
70–7916%
60–698%
0–594%
Сравнение команд
| Команда | Оценка | Диалоги | KPI | Динамика |
|---|---|---|---|---|
| Входящие продажи | 84,7 | 412 | 94% | |
| Техническая поддержка | 82,1 | 378 | 90% | |
| Исходящие продажи | 83,6 | 286 | 94% | |
| Возвраты и претензии | 75,6 | 172 | 81% |
Последние диалоги
| Оператор | Канал | Оценка | Статус | Открыть |
|---|---|---|---|---|
| ЕКЕлена Кузнецова | Телефон | 86 | Оценён | |
| ДМДмитрий Морозов | Открытые линии Bitrix24 | 78 | Оценён | |
| АНАлександр Новиков | Телефон | 65 | Требует проверки | |
| СВСофия Васильева | Открытые линии Bitrix24 | 88 | Оценён | |
| ИПИгорь Петров | Телефон | 71 | Оценён |